Return Policy

Политика возврата – жалоба на несоответствие блюд (срок годности и безопасность)

INVESTES SRL
📍 мун. Кишинэу, г. Ватра, ул. Мичурин, 5
📑 IDNO: 1018600048448
📑 НДС: 0508296
🏦 IBAN: MD02AG000000022515241779
🏦 BC «MAIB» S.A., филиал Miron Costin Business Centru
SWIFT: AGRNMD2X437
📧 E-mail: [email protected]
👤 Администратор: Ларионов Владимир

1. Случаи, когда можно запросить возврат

Клиент может запросить возврат стоимости блюд в следующих случаях:

• Блюда были получены с истекшим сроком годности;

• Есть проблемы, которые могут повлиять на безопасность употребления, например, запах, внешний вид или вкус ненадлежащего качества;

• Употребление блюд негативно повлияло на здоровье клиента.

2. Необходимые документы и доказательства

• Подтверждение покупки – кассовый или фискальный чек, выданный при получении или доставке;

• Официальное письменное заявление на [email protected], с указанием: ФИО клиента, дата и время заказа, название блюда и причина обращения, детали инцидента;

• Четкие фотографии блюда и оригинальной упаковки (если имеется);

• Медицинский документ (при наличии), выданный уполномоченным медицинским учреждением, содержащий диагноз, дату и время консультации;

• Лабораторный отчет (при наличии), выданный уполномоченной организацией, подтверждающий связь между употребленным блюдом и жалобой.

3. Обработка жалобы

• Срок рассмотрения: максимум 3 рабочих дня с момента получения полного пакета документов;

• Решение: при обоснованной жалобе возврат осуществляется:

  • На банковский счет, использованный при оплате (для онлайн-платежей);

  • Наличными (для оплаты наличными).

4. Контакты для поддержки

• 📧 E-mail: [email protected]

• 💬 Личное сообщение на facebook.com/esushi.md

5. Обязательство

INVESTES SRL обязуется оперативно и справедливо рассматривать любые жалобы, связанные с несоответствием блюд или ситуациями, которые могут повлиять на здоровье и безопасность клиентов.