Politica de Returnare

Politica de Returnare – Plângeri privind neconformitatea bucatelor (valabilitate și siguranță)

INVESTES SRL
📍 mun. Chișinău, or. Vatra, str. Miciurin, 5
📑 C/F: 1018600048448
📑 C/TVA: 0508296
🏦 C/B: MD02AG000000022515241779
🏦 BC „MAIB” S.A., suc. Miron Costin Business Centru
SWIFT: AGRNMD2X437
📧 E-mail: [email protected]
👤 Administrator: Larionov Vladimir

1. Cazuri în care se poate solicita returnarea

Clientul poate solicita returnarea contravalorii bucatelor în următoarele situații:

• A primit bucatele cu termenul de valabilitate depășit;

• Există probleme care pot afecta siguranța consumului, precum miros, aspect sau gust necorespunzător;

• Consumul bucatelor a afectat starea de sănătate a clientului.

2. Documente și dovezi necesare

• Dovada achiziției – bon fiscal sau factură fiscală emisă la momentul servirii/livrării;

• Cerere oficială trimisă la [email protected], incluzând: numele și prenumele clientului, data și ora comenzii, denumirea bucatelor și motivul solicitării, detalii despre incident;

• Fotografii clare cu bucatele reclamate și ambalajul original, dacă este disponibil;

• Document medical (dacă este cazul), emis de o unitate medicală autorizată, conținând diagnosticul, data și ora consultației;

• Raport de laborator (dacă este cazul), emis de o instituție autorizată, confirmând legătura dintre bucatele consumate și problema reclamată.

3. Procesarea plângerii

• Timp de analiză: maximum 3 zile lucrătoare de la primirea documentelor complete;

• Soluționare: dacă solicitarea este justificată, restituirea contravalorii se face:

  • În contul bancar utilizat la achiziție (pentru plăți online);

  • În numerar (pentru plăți cash).

4. Contact pentru suport

• 📧 E-mail: [email protected]

• 💬 Mesaj privat pe facebook.com/esushi.md

5. Angajament

INVESTES SRL se angajează să soluționeze prompt și corect orice plângere legată de neconformitatea bucatelor sau de situații care pot afecta sănătatea și siguranța clienților.