Politica de Returnare

Politica de Returnare - Plângeri privind Neconformitatea Produselor (Valabilitate și Siguranță)

Pentru a solicita returnarea contravalorii produselor din motive de neconformitate (ex: termen de valabilitate depășit, siguranța consumului) sau din cauza unei situații care a afectat starea de sănătate, vă rugăm să furnizați următoarele documente și dovezi necesare analizei:

Documente și Dovezi Necesare

1. Dovada Achiziției:

   • Bon fiscal sau factură fiscală eliberată la momentul achiziției/livrării.

2. Cerere Oficială (Document Scris):
   Trimiteți un email la [email protected], care să includă:

   • Numele și prenumele cumpărătorului.
   • Data și ora achiziției.
   • Produsul reclamat și motivul solicitării (ex: valabilitate, probleme legate de consum etc.).
   • Detalii despre incidentul raportat.

3. Fotografii Clare:

   • Imagini cu produsul reclamat și ambalajul original, dacă este disponibil.

4. Document Medical (dacă este cazul):

   • Eliberat de o unitate sanitară (spital, clinică), acest document trebuie să ateste că persoana afectată a prezentat tulburări de sănătate după consumul produsului Esushi.
   • Documentul trebuie să includă:
     • Diagnosticul medicului.
     • Data și ora consultației.

5. Raport de Laborator (dacă este cazul):

   • Raport emis de o instituție autorizată, care să confirme că produsul Esushi consumat a fost cauza tulburărilor de sănătate raportate.

Procesarea Plângerii

• Timp de analiză:
  După primirea tuturor documentelor și dovezilor solicitate, plângerea va fi analizată de echipa noastră în termen de 3 zile lucrătoare.

• Soluționare:
  Dacă cererea este justificată, restituirea contravalorii produsului se va face astfel:

  • În contul bancar utilizat la achiziție (pentru plățile online).
  • În numerar, dacă achiziția a fost efectuată cash.

Contact pentru Suport

Pentru informații suplimentare sau pentru a trimite cererea:

• Email: [email protected]
• Pagina oficială de Facebook.

Ne angajăm să soluționăm prompt și corect orice plângere legată de neconformitatea produselor sau alte situații care pot afecta sănătatea și siguranța clienților noștri.