Return Policy

Политика возврата – Жалобы на несоответствие продуктов (срок годности и безопасность)

Чтобы запросить возврат стоимости продуктов из-за несоответствия (например, истекший срок годности, безопасность потребления) или из-за ситуации, повлиявшей на здоровье, необходимо предоставить следующие документы и доказательства для анализа:


Необходимые документы и доказательства

  1. Доказательство покупки:

    • Фискальный чек или счет-фактура, выданные в момент покупки/доставки.
  2. Официальное заявление (письменный документ):
    Отправьте электронное письмо на [email protected], которое должно включать:

    • ФИО покупателя.
    • Дату и время покупки.
    • Оспариваемый продукт и причину запроса (например, срок годности, проблемы, связанные с потреблением, и т. д.).
    • Детали о происшествии.
  3. Четкие фотографии:

    • Изображения спорного продукта и оригинальной упаковки, если она доступна.
  4. Медицинский документ (при наличии):

    • Документ, выданный медицинским учреждением (больницей, клиникой), подтверждающий, что у пострадавшего возникли проблемы со здоровьем после употребления продукта Esushi.
    • Документ должен содержать:
      • Диагноз врача.
      • Дату и время консультации.
  5. Лабораторный отчет (при наличии):

    • Отчет, выданный авторизованным учреждением, подтверждающий, что причиной возникновения проблем со здоровьем стал продукт Esushi.

Обработка жалобы

  • Срок анализа:
    После получения всех необходимых документов и доказательств жалоба будет рассмотрена нашей командой в течение 3 рабочих дней.

  • Решение:
    Если запрос оправдан, возврат стоимости продукта будет осуществлен:

    • На банковский счет, использованный для покупки (для онлайн-платежей).
    • Наличными, если покупка была оплачена наличными.

Контакты для связи

Для дополнительной информации или отправки запроса:

  • Электронная почта: [email protected]
  • Официальная страница Facebook.

Мы обязуемся быстро и справедливо решать любые жалобы, связанные с несоответствием продуктов или другими ситуациями, которые могут повлиять на здоровье и безопасность наших клиентов.


Return Policy – Complaints About Product Nonconformity (Validity and Safety)