Return Policy
Политика возврата – Жалобы на несоответствие продуктов (срок годности и безопасность)
Чтобы запросить возврат стоимости продуктов из-за несоответствия (например, истекший срок годности, безопасность потребления) или из-за ситуации, повлиявшей на здоровье, необходимо предоставить следующие документы и доказательства для анализа:
Необходимые документы и доказательства
-
Доказательство покупки:
- Фискальный чек или счет-фактура, выданные в момент покупки/доставки.
-
Официальное заявление (письменный документ):
Отправьте электронное письмо на [email protected], которое должно включать:- ФИО покупателя.
- Дату и время покупки.
- Оспариваемый продукт и причину запроса (например, срок годности, проблемы, связанные с потреблением, и т. д.).
- Детали о происшествии.
-
Четкие фотографии:
- Изображения спорного продукта и оригинальной упаковки, если она доступна.
-
Медицинский документ (при наличии):
- Документ, выданный медицинским учреждением (больницей, клиникой), подтверждающий, что у пострадавшего возникли проблемы со здоровьем после употребления продукта Esushi.
- Документ должен содержать:
- Диагноз врача.
- Дату и время консультации.
-
Лабораторный отчет (при наличии):
- Отчет, выданный авторизованным учреждением, подтверждающий, что причиной возникновения проблем со здоровьем стал продукт Esushi.
Обработка жалобы
-
Срок анализа:
После получения всех необходимых документов и доказательств жалоба будет рассмотрена нашей командой в течение 3 рабочих дней. -
Решение:
Если запрос оправдан, возврат стоимости продукта будет осуществлен:- На банковский счет, использованный для покупки (для онлайн-платежей).
- Наличными, если покупка была оплачена наличными.
Контакты для связи
Для дополнительной информации или отправки запроса:
- Электронная почта: [email protected]
- Официальная страница Facebook.
Мы обязуемся быстро и справедливо решать любые жалобы, связанные с несоответствием продуктов или другими ситуациями, которые могут повлиять на здоровье и безопасность наших клиентов.
Return Policy – Complaints About Product Nonconformity (Validity and Safety)
Подпишитесь на рассылку
Узнавайте первыми о новых продуктах и акциях